오프라인 비즈니스의 마케팅 고민 Link to heading
한강진부터 이태원역까지는 저의 루틴 산책 코스인데요. 최근 몇년간 여러 매장들이 생겨나고 없어지는 모습들을 지켜봤습니다. 좋아하던 카페나 음식점이 사라져서 아쉽기도 한데, 최근엔 온라인 플랫폼에서만 보던 브랜드들의 오프라인 매장이나 쇼룸들이 많이 생겨나고 있습니다.
공간의 경험이 주는 특별함은 말로는 부족합니다.
한때 이벤트나 전시, 축제들을 기획하고 운영했던 저로서는 ‘오프라인’만의 값진 경험이 사람들의 삶에 얼마나 큰 영향을 미치는지 다시 환기가 되면서도, 요즘 시대 오프라인 매장들의 마케팅에 대해 생각해보게 됩니다.
단골 가게 사장님들을 포함해 많은 오프라인 비즈니스는 이런 고민을 합니다:
“특별히 마케팅을 하진 않는데, 뭐라도 해야할것 같아서 네이버 플레이스 광고를 할까해요"
“소개로 오는 손님들이 많긴한데, 이벤트를 해보자니 좀 번거롭네요. 누가 누구를 소개했는지 알기도 번거롭고 기억하기도 어려워요”
“리뷰나 인스타그램 업로드 이벤트를 주로 하는데, 올린다음 대부분 바로 지우기도해요. 그때뿐인 이벤트라, 계속 해야할지 고민됩니다”
“보상이 좀 큰 추천 이벤트를 해봤는데, 수기로 체크하고 정리하는데 너무 많은 시간이 들어요.”
오프라인 마케팅이 ‘네이버’와 ‘인스타그램’ 뿐이고, 어쩌다 영향력이 큰 인플루언서의 포스트에 한번 소개되는 ‘행운’을 기다려야하는 시대. 오프라인 공간들의 마케팅에도 변화가 필요하지 않을까요?
입소문과 고객들의 추천을 다시 들여다보기 Link to heading
답은 꽤 가까운 곳에 있습니다. 지금 우리 공간에 있는, 눈 앞에 있는 이 고객들이 답입니다. 네, 인생의 다른 고민이 그렇듯 이번 고민의 답도 싱겁고 슴슴하긴하네요.
카페, 필라테스. 헬스클럽, 상담센터, 학원, 클래스, 부동산, 행사, 전시, 페스티벌…
이 모든 비즈니스는 사실상 고객들의 “입소문”으로 성장합니다. 눈앞의 고객들을 내 편으로 만드는 일. 이게 성장의 가장 중요한 요소일텐데, 혹시 거금을 들여서 ‘브랜딩’을 빌미로 인스타그램, 네이버 플레이스 리뷰 광고 유혹에 빠지시진 않나요. 네이버 플레이스에 매장 정보가 올라가는 순간 네이버 마케팅 도사라 자칭하는 온갖 사람들로부터 연락이 오긴합니다.
다시, 눈앞의 고객을 잡는 일로 돌아가서-
이 고객들이 한마디라도 주변에 우리 브랜드를 추천하고 지인이나 친구들, SNS에 올릴만한 적절한 ‘소재’를 줘보면 어떨까요. 쉽게 자신만의 추천 링크를 만들고, 자신의 추천을 받고 오는 사람들에게 특별한 혜택을 주도록 하자는 겁니다. 물론 추천을 한 사람에게도 적절한 보상은 필요합니다.
이미 여러분이 제공하는 서비스에 만족하는 고객이라면 다음 방문때 누릴 혜택을 위해서라도, 이런 좋은 기회를 놓치지 않을겁니다. 입소문은 보이지 않지만 강력한 힘을 발휘하고 그 어떤 광고 매체보다 전환율이 높습니다. 소문(Somoon)은 이 입소문을 데이터 기반, 보상 기반, 추적 가능한 구조로 바꿔줍니다. 오프라인에서 발생하는 모든 추천과 방문을 ‘디지털 성과 데이터’로 바꾸는 리퍼럴 엔진 역할을 합니다.
오프라인에서 고객의 추천을 추적하고 관리하기 Link to heading
오프라인 매장은 온라인과 같은 방식을 사용할 수 없죠. 소문(Somoon)의 오프라인 리퍼럴은 이렇게 작동합니다.
추천 프로그램 만들기 Link to heading
네이버나 인스타그램에 매이지 않고 온전히 우리 공간을 방문하고 추천하는 고객들의 리스트를 쌓아보면 어떨까요. 소문에서 직접 우리 매장만의 추천 프로그램을 만들고 특별한 행사나 계절, 시즌 이슈가 있을때 상황에 맞는 추천 캠페인을 운영해볼 수 있습니다.
캠페인 규칙(현장 방문 후 보상 수령 조건, 승인 방식)은 선택해서 지정할 수 있고 참여 고객 리스트와 추천 및 방문 현황은 대시보드에서 확인할 수 있어요.
현장 방문 확인 Link to heading
오프라인 추천 프로그램 보상의 기본 조건은 ‘직접 방문’입니다. 추천을 받은 사람들이 매장, 학원, 클래스, 오프라인 이벤트 현장에 방문하면 현장 담당자가 PIN 번호로 참여 여부를 확인, 인증하고 보상을 지급할 수 있습니다.
부정 참여를 최대한 막고 보상을 적절하게 지급하기 위해 다음과 같은 안전장치도 포함합니다:
- 매장별 고유 체크인 규칙 설정
- 동일 사용자의 반복 체크인 방지
- 전화번호 기반 중복 참여 제한
오프라인 전환 데이터, 통합해서 한눈에 확인하기 Link to heading
매장 운영자·이벤트 기획자는 대시보드에서 오프라인 전환을 실시간으로 확인할 수 있습니다:
- 누가 추천했고
- 누가 방문했고
- 어떤 링크로 참여했고
- 누구에 의해 PIN 인증이 이루어졌고
- 실제 보상은 얼마인지
전환 데이터가 쌓이면, 어떤 고객들이 가장 많은 추천을 만들어내는지, 어떤 종류의 추천 캠페인에서 참여율이 올라가는지와 같은 브랜드만의 인사이트도 얻을 수 있어요.
오프라인+온라인 리퍼럴의 통합 Link to heading
대부분의 오프라인 비즈니스들이 온라인 계정도 동시에 운영하는 경우가 많은데요. 소문(Somoon)은 온라인과 오프라인을 하나의 캠페인으로 묶을 수 있습니다.
예를 들어:
- SNS에서 추천 캠페인을 발견하고 캠페인 사이트 방문
- 친구들에게 링크 공유
- 친구는 현장에 방문에 링크 페이지에서 참여 확인
- 현장의 브랜드 담당자가 체크인 인증
- 친구의 방문과 활동(구매, 가입 등)에 따라 추천한 사람에게도 보상 적용
이 모든 트래킹이 하나의 ‘리퍼럴 체인’으로 기록됩니다. 전문 인플루언서/대행사도 로컬 매장 고객도 하나의 플랫폼에서 동일한 구조로 추천 프로그램과 보상 지급을 관리할 수 있어요.
페스티벌, 전시, 단기 이벤트에도 소문은 유효합니다 Link to heading
Somoon의 오프라인 리퍼럴은 매장뿐 아니라 페스티벌, 전시, 팝업스토어, 커뮤니티 이벤트같은 단기·대규모 행사에서도 쉽게 적용할 수 있어요.
- 입장 QR 체크인을 리퍼럴로 연결
- 리워드 참여 고객에게 쿠폰 지급
- 친구와 함께 오면 더 많은 적립 제공
- 파트너/스폰서 리워드 구조까지 확장
SNS에서 공유된 링크 → 행사장에서 체크인 → 추천한 사람과 추천받고 방문한 사람에게 보상 지급. 이 흐름이 모두 한 시스템에서 자동으로 연결됩니다.
오프라인 공간의 마케팅, 소문을 시작해보세요. Link to heading
건강한 비즈니스는 “입소문”으로 성장합니다. 소문(Somoon)은 입소문을 데이터 기반, 보상 기반, 추적 가능한 구조로 바꿔줍니다. 오프라인에서 발생하는 모든 추천과 방문을 ‘디지털 성과 데이터’로 바꾸는 마케팅 도구를 이번 기회에 사용해보시면 어떨까요.
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by woono