많은 자영업 사장님들은 가게를 운영하면서 한 번쯤 추천 이벤트를 진행해 본 경험이 있으실 겁니다. “친구를 데려오면 음료를 무료로 드립니다”, “회원 소개 시 PT 1회를 제공합니다” 같은 친구 초대 이벤트가 대표적인데요.
몇몇 손님들은 재미있게 참여하기도 하고, 사장님도 새로운 고객을 확보할 수 있다는 기대감으로 시작합니다. 하지만 시간이 지나면 대부분의 추천 이벤트는 흐지부지 사라집니다. 왜 그런 것일까요?
추천 이벤트가 오래가지 못하는 이유 Link to heading
1. 추천 관계 기록의 어려움 Link to heading
누가 누구를 추천했는지, 몇 명을 데려왔는지 메모하거나 직접 체크하다 보면 누락이 발생합니다. 고객이 “지난번에 친구를 데려왔는데 혜택이 없었다”고 항의하면 곤란해지는 상황이 생기기도 합니다.
2. 보상 관리의 번거로움 Link to heading
추천을 받은 고객에게 혜택을 챙겨줘야 하는데, 지급 시기를 놓치거나 중복 제공하면 신뢰가 떨어집니다. ‘몇 번 추천했는지, 언제 보상을 줬는지’ 관리하는 것만으로도 기존 업무에 부담이 되기도 합니다.
3. 사장님의 시간 부족 Link to heading
장사와 고객 응대, 직원 관리로 하루가 바쁜 상황에서 이벤트 관리까지 신경 쓰기는 현실적으로 어렵습니다. 결국 추천 이벤트는 초반 반짝 효과만 내고 중단되거나, 시작하고 싶어도 시작하지 못하는 경우가 많습니다.
사례로 보는 추천 마케팅의 효과 Link to heading
하지만 추천 이벤트는 관리만 잘 된다면 강력한 마케팅 수단이 될 수 있습니다. 네이버 플레이스 순위 상승이나 네이버 리뷰 작업 등을 해준다는 마케팅 대행사들에게 휘둘리지 않아도, 지금 내 앞의 고객들을 통해 새로운 고객들을 더 효과적으로 영업할 수 있습니다.
특히 고객들의 추천이 중요한 필라테스, 인테리어, 심리상담, 세무서비스 등을 운영중이라면, 기존 고객들의 추천을 마케팅에 적극 활용해볼만 합니다.
예를들어, 필라테스 업체라면 “회원이 친구를 추천하면 추천한 사람과 추천받은 사람에게 그룹 수업 1회 무료 제공"같은 추천 이벤트를 진행해볼 수 있습니다. 단 한번의 경험이 중요한 업종이라면 이런 방식으로 새로운 고객들의 방문을 이끌고 효과적인 마케팅을 할 수 있습니다.
이렇게 추천을 통해 가입한 고객들은 다른 방식의 신규 고객 대비 이탈율도 낮고, 높은 충성도를 보인다는 연구 결과도 있습니다. 【Forbes, “The Power of Referral Marketing”】
이처럼 추천 이벤트는 큰 광고비를 쓰지 않고도 기존 고객들을 통해 강력한 성과를 낼 수 있는 방법이지만, 소규모 비즈니스나 1인 사업체에서는 현실적으로 관리가 어렵기 때문에 시작할 엄두를 못내거나 중도에 포기하는 경우가 많습니다.
고객들의 추천 과정과 보상 지급 자동화 Link to heading
추천 이벤트의 기록, 보상, 추적이 번거롭다면, 추천 이벤트의 모든 과정을 체계적으로 관리하고 한눈에 살펴볼 수 있는 솔루션을 써보시는건 어떨까요.
소문(Somoon)은 추천 프로그램 운영의 번거로움을 줄이기 위해 만들어졌습니다.
- 누가 누구를 추천했는지 자동으로 기록하고,
- 실제 추천을 통해 방문했을때만 추천한 사람과 추천받은 사람에게 보상을 지급합니다.
- 추천 횟수에 따른 보상 현황을 자동으로 관리해주고
- 이벤트 규칙만 정해두면, 나머지는 시스템이 처리합니다.
이렇게 되면 추천 이벤트를 시작하거나 운영하는 번거로움은 사라질 수 있어요. 꾸준한 우리만의 추천 프로그램으로 단골 고객들의 만족도도 높아지고, 단골 고객들을 통해 새로운 고객들을 만날 수 있습니다.
추천 이벤트는 소상공인에게 가장 효과적인 마케팅 방법 중 하나입니다. Link to heading
광고비 부담을 줄여도 단골이 새로운 고객을 데려오고, 그 고객이 다시 단골로 이어질 확률이 높기 때문입니다. 이제 자동화 툴을 통해 추천 이벤트를 시스템으로 관리할 수 있습니다.
소문(Somoon)은 고객의 추천으로 성장을 돕는 마케팅 솔루션입니다. 기존 고객의 추천으로 새로운 고객을 만나면 마케팅 효율이 높아집니다. 복잡한 마케팅 지식이 없어도 간단한 추천 이벤트를 만들고, 참여한 고객들과 보상 내역을 관리해 보세요.
궁금한 점이 있다면 소문 사이트 우측 하단 실시간 채팅을 통해 알려주세요. 상황에 맞는 추천 프로그램을 시작할 수 있게 이벤트 개설부터 보상 설정까지 도와드립니다.