디지털 광고는 여전히 많은 기업에게 중요한 성장 수단입니다. 하지만 최근 몇 년간 시장 환경이 급격히 바뀌면서 광고의 효율은 점점 떨어지고 있습니다. 구글과 애플 같은 플랫폼이 개인정보 보호 정책을 강화하면서 타겟팅 광고가 제한되고, 경쟁은 심화되며 광고 단가도 꾸준히 올라가고 있어요. 여기에 더해 퍼포먼스 마케팅의 측정 방식도 점점 불확실해지면서 ROI를 유지하기가 점점 어려워지고 있습니다.
이런 배경 속에서 리퍼럴(추천) 마케팅은 다시 한 번 주목받고 있습니다.
광고 시장의 현실: 비용은 늘고, 효율은 낮아진다. Link to heading
개인정보 보호 정책 강화 Link to heading
GDPR, CCPA 같은 글로벌 개인정보 보호 법률이 강화되면서, 광고주는 사용자 동의 없이는 정밀한 타겟팅을 하기 어렵게 되었습니다. 애플은 iOS 앱 추적 투명성(ATT) 정책을 도입해 사용자가 추적을 거부할 수 있게 했고, 구글도 크롬 브라우저에서 서드파티 쿠키를 단계적으로 폐지하겠다고 발표했어요.이러한 흐름은 사용자 입장에서는 긍정적이지만, 광고주 입장에서는 난감합니다. 타겟팅 정확도가 떨어지고 성과를 추적하기가 점점 까다로워지기 때문이죠.
경쟁 과열과 광고 단가 상승 Link to heading
디지털 광고 시장에는 이미 수많은 브랜드와 스타트업이 몰려 있습니다. 특정 타겟을 두고 입찰 경쟁이 치열하다 보니 CPC, CPM 단가가 상승하고 있어요. 예산 대비 성과가 줄어드는 악순환에 빠지는 경우도 많습니다. 특히 대규모 광고비를 집행하는 기업에게는 자동화와 AI 최적화 기능이 유리하게 작동하기 때문에, 작은 기업은 상대적으로 불리한 위치에 서게 됩니다.
퍼포먼스 마케팅의 한계 Link to heading
쿠키 퇴출, 추적 제한으로 인해 어트리뷰션(전환 기여 분석)이 흐려지고 있습니다. 광고 클릭이 실제 구매로 이어졌는지 명확히 파악하기 어려워졌고, 그만큼 광고 ROI를 측정하고 최적화하기가 어렵습니다.
결국 광고 비용은 늘어나는데, 고객 획득 비용(CAC)은 점점 더 부담스럽게 느껴지는 상황입니다.
리퍼럴 마케팅: 더 낮은 비용, 더 높은 신뢰 Link to heading
이와 달리 리퍼럴 마케팅은 추천을 통해 새로운 고객을 확보하는 방식이기 때문에 전혀 다른 특성을 가집니다.
전환율과 비용 효율성 Link to heading
리퍼럴 마케팅은 다른 채널보다 3~5배 높은 전환율을 보인다는 통계가 있어요. 또, 고객 획득 비용을 평균 13%가량 낮출 수 있다는 보고도 있습니다. 추천을 통해 들어온 고객은 이미 친구나 지인의 신뢰를 기반으로 유입되기 때문에 광고보다 자연스럽게 전환으로 이어집니다.
더 충성도 높은 고객 Link to heading
추천으로 들어온 고객은 그렇지 않은 고객보다 평균적으로 유지율이 37% 높다고 알려져 있습니다. 또, 이들은 더 많은 매출을 발생시키고, 스스로 다른 사람을 추천할 가능성도 높아요. 단순히 한 번 사고 끝나는 고객이 아니라 장기적인 가치(LTV)가 높은 고객을 확보할 수 있습니다.(평균 16% 높은 LTV)
신뢰 기반의 확산 효과 Link to heading
광고는 소비자에게 다소 피로감을 줄 수 있지만, 지인의 추천은 본질적으로 신뢰를 바탕으로 합니다. 실제로 80% 이상의 소비자가 구매 결정에서 ‘추천’과 ‘후기’를 중요한 요인으로 꼽습니다.(닐슨의 연구 결과) 또한 추천 받은 고객이 다시 다른 사람을 추천하는 구조가 만들어지면 자연스럽게 확산되는 바이럴 효과도 기대할 수 있습니다.
리퍼럴 마케팅을 성공적으로 운영하려면 Link to heading
리퍼럴 마케팅이 효과적이려면 몇 가지 중요한 설계 요소가 필요합니다.
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명확한 보상 구조
추천자와 피추천자 모두에게 매력적인 인센티브를 제공해야 합니다. 현금, 포인트, 할인쿠폰, 기프티콘 등 다양한 보상 방식을 실험할 수 있습니다. -
자동화된 추적 시스템
추천 링크를 통한 전환 추적과 자동 보상 분배가 가능해야 합니다. 그래야 운영자가 직접 관리하는 부담을 줄일 수 있어요. -
쉬운 참여 경험
복잡하지 않고, 링크 공유만으로 쉽게 추천할 수 있는 구조가 중요합니다. 진입 장벽이 낮아야 더 많은 참여를 이끌어낼 수 있습니다. -
제품과 서비스의 품질
아무리 좋은 보상 구조가 있어도 제품 자체가 추천할 만한 가치가 없다면 확산되기 어렵습니다. 리퍼럴 마케팅의 출발점은 결국 ‘좋은 제품을 만든다’는 점을 잊지 않아야 합니다.
광고 시장은 점점 더 복잡하고 불확실해집니다. 개인정보 보호 정책 강화, 경쟁 과열, 광고 단가 상승은 광고만으로는 성장하기 어려운 환경을 만들고 있어요.
반대로 리퍼럴 마케팅은 신뢰 기반으로 작동하기 때문에 비용 대비 효율성이 높고, 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 특히 스타트업, 인디 메이커, 소규모 브랜드라면 초기부터 리퍼럴 시스템을 설계해 두는 것이 큰 도움이 됩니다.
앞으로의 마케팅은 광고에만 의존하기보다, 리퍼럴과 같은 대안을 함께 준비하는 것이 필요합니다. 고객이 고객을 데려오는 선순환 구조야말로 지금 시대에 가장 강력한 성장 엔진이 될 수 있습니다.
고객이 고객을 데려오는 추천 프로그램, Somoon은 고객의 추천으로 성장을 돕는 마케팅 솔루션입니다. 복잡한 마케팅 지식이 없어도 간단한 추천 이벤트를 만들고, 참여한 고객들과 보상 내역을 관리할 수 있습니다. 궁금한 점이 있다면 소문 사이트의 실시간 채팅을 통해 알려주세요. 상황에 맞는 추천 프로그램을 시작할 수 있게 프로그램 개설부터 보상 설정까지 도와드립니다.